Vision 2000. Certificare la qualità dei servizi nella Pubblica Amministrazione. Il caso del Comune di Fidenza

Riferimento: 9788883353819

Editore: Guerini e Associati
Autore: Boiani Ezio, Cristoforetti Daniele, Massobrio Pietro
Collana: Best Practices
In commercio dal: 01 Gennaio 2005
Pagine: 167 p., Libro
EAN: 9788883353819
17,50 €
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Descrizione

Gli enti pubblici locali si orientano verso la qualità. Per migliorare il servizio offerto al pubblico, è necessario che le istituzioni si adeguino alle esigenze dei cittadini puntando ad una maggiore efficienza. Questi gli obiettivi del modello ISO 9000-Vision 2000. I vantaggi derivanti dall'applicazione del sistema qualità secondo la Vision 2000 sono concretamente rappresentati dall'esperienza del comune di Fidenza; le fasi di realizzazione di questo progetto, i benefici riscontrati e le difficoltà incontrate costituiscono un esempio di quanto sia importante per gli enti pubblici rinnovarsi nella direzione della qualità.
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